УТВЕРЖДЕНО
Приказом ООО « АЙЗОРЭЛЬ»
№ 7 от 03.08.2015 г.
ПРАВИЛА
предоставления платных медицинских услуг в
ООО « АЙЗОРЭЛЬ»
Настоящие Правила предоставления платных медицинских услуг (далее – Правила) определяют порядок и условия предоставления платных медицинских услуг обществом с ограниченной ответственностью «АЙЗОРЭЛЬ» (далее – Организация) Потребителям. Правила разработаны для реализации информационных прав пациента в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Настоящие Правила регулируют отношения в сфере охраны здоровья человека, возникающие между Организацией, заказчиками и пациентами при оказании платных медицинских услуг.
Настоящие Правила являются обязательными для исполнения всеми сотрудниками Организации.
1. Нормативно-правовая база
Настоящие Правила разработаны в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:
Гражданским кодексом Российской Федерации;
Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
Федеральным законом от 04.05.2011 № 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности»;
Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;
Письмо Центрального банка РФ № 120-Т от 02.10.2009 г. «О памятке о мерах безопасного использования банковских карт»;
Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 441н от 02 мая 2012 г. «Об утверждении Порядка выдачи медицинскими организациями справок и медицинских заключений».
Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 23 апреля 2012 г. N 390н "Об утверждении Перечня определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи»
Приказ Минздрава России от 20 декабря 2012 г. № 1177 н "Об утверждении порядка дачи информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и отказа от медицинского вмешательства в отношении определенных видов медицинского вмешательства, формы информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и формы отказа от медицинского вмешательства".
2. Общие положения
2.1. Понятия, используемые в настоящих Правилах:
Организация, исполнитель – медицинская организация –общество с ограниченной ответственностью « АЙЗОРЭЛЬ» ОГРН 1084632008009 (Свидетельство о государственной регистрации юридического лица серия 50 номер 007077968, выдано Межрайонной инспекцией ФНС России по г Курску 28.07.2008 г.), расположенная по адресу
Россия, 305001 г. Курск, ул.Пионеров, д. 17 оф. 7. телефон 52- 80-30; 8 920 267 50 98
Медицинская услуга– медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение;
Платные медицинские услуги– медицинские услуги, а также иные услуги, связанные с оказанием медицинских услуг, предоставляемые пациентам на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств, не запрещенных законодательством Российской Федерации, на основании договоров.
Медицинское вмешательство– выполняемые медицинским работником по отношению к пациенту, затрагивающие физическое или психическое состояние человека и имеющие профилактическую, исследовательскую, диагностическую, лечебную, реабилитационную направленность виды медицинских обследований и (или) медицинских манипуляций
Медицинская помощь– комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг;
Медицинская деятельность–профессиональная деятельность по оказанию медицинской помощи.
Потребитель, пациент– физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния;
Заказчик– физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать (приобрести), либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги для себя или заказывающее (оплачивающее) медицинские услуги в интересах третьего лица (пациента, потребителя);
Потребитель / законный представитель потребителя / представитель потребителя по тексту настоящих правил именуются Пациент.
2.2. Граждане в соответствии с действующим законодательством имеют право на получение платных медицинских услуг, предоставляемых по их желанию при оказании медицинской помощи.
2.3. Платные медицинские услуги оказываются пациентам за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров возмездного оказания услуг.
2.4. Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему, срокам и порядку их оказания, определяются по соглашению сторон и согласно стандартов и порядков применяемых в клинике при оказании медицинской помощи.
2.5. Цены на оказываемые Организацией платные медицинские услуги устанавливаются Организацией самостоятельно. Перечень и стоимость услуг, предоставляемых пациенту, определяются в соответствии с прейскурантом (Прайс-листом) ООО« АЙЗОРЭЛЬ», действующим на момент оказания услуг, который находится в доступном для Пациента месте – на регистрационной стойке, а также на сайте Центра aizorel-kursk.ru
2.6. Платные медицинские услуги предоставляются в течение всего рабочего времени Организации в соответствии с графиком приема врачей-специалистов, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг Организации . При предоставлении платных медицинских услуг сохраняется установленный режим работы Организации, обеспечивающий доступность и качество медицинской помощи населению в соответствии с видами, объемами и условиями оказания медицинских услуг. Информацию о фамилии, имени, отчестве, специальности, квалификации, графике работы врачей всех специальностей, работающих в ООО « АЙЗОРЭЛЬ», можно получить в регистратуре учреждения, специальных папках, которые находятся в доступном для Пациента месте – на стойке, а также на сайте Центра aizorel-kursk.ru
2.7. Медицинский центр « АЙЗОРЭЛЬ» НЕ участвует в системе ОМС (обязательное медицинское страхование) по реализации Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи.
2.8. Режим работы центра: понедельник – суббота: 10.00-20.00, , воскресенье – выходной. В праздничные дни режим работы регламентируется приказом директора ООО « АЙЗОРЭЛЬ»
2.9. Работа врачебной комиссии ООО « АЙЗОРЭЛЬ» , организованной в соответствии с Приказом Минздравсоцразвития РФ «Об утверждении порядка создания врачебной комиссии медицинской организации», осуществляется по утвержденному плану-графику, а также внепланово при возникновении необходимости о срочном решении задач, входящих в компетенцию Врачебной комиссии. Врачебная комиссия ООО« АЙЗОРЭЛЬ» действует на основании Приказа № 3 ВК от 03.08.2015г.
2.10. Центр НЕ выдает документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность.
3. Иформация об исполнителе и предоставляемых медицинских услугах.
3.1. На сайте общества с ограниченной ответственностью « АЙЗОРЭЛЬ» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» aizorel-kursk.ru , а также информационном стенде у входа и в холле центра размещена информация, содержащая следующие сведения:
а) наименование организации;
б) адрес места нахождения;
в) документ, подтверждающий факт внесения сведений в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
г) сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности с указанием номера и даты регистрации, перечень услуг, составляющих медицинскую деятельность ООО « АЙЗОРЭЛЬ» Наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего лицензию лицензирующего органа;
д) сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации.
е) режим и график работы ООО «АЙЗОРЭЛЬ»
ж) адреса и телефоны органа исполнительной власти в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
3.2. Информация, размещённая на информационном стенде доступна неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени ООО« АЙЗОРЭЛЬ» и расположена в доступном для посетителей месте.
3.3. Пациентам предоставлена возможность ознакомиться с «Положением об обработке персональных данных пациента, получающего медицинские услуги в ООО « АЙЗОРЭЛЬ» ; «Правилами оказания платных медицинских услуг»; «Правилами внутреннего распорядка для пациентов и посетителей ООО « АЙЗОРЭЛЬ»; с «Положением о гарантиях», в доступной форме.
4. Условия, порядок предоставления медицинских услуг.
Приём пациентов осуществляется в порядке предварительной записи через регистратуру ООО « АЙЗОРЭЛЬ» посредством телефонной или иной связи. Телефон регистратуры: 8(4712) 52-80-30.
4.1. Пациенты с острой болью принимаются без предварительной записи при наличии свободного времени у врача стоматолога.
4.2. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина), необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи (по номеру «03») при содействии персонала ООО«АЙЗОРЭЛЬ»
4.3 Общество с ограниченной ответственностью «АЙЗОРЭЛЬ» предоставляет услуги надлежащего качества в соответствии с медицинскими технологиями, утвержденными МЗ РФ и разрешенными к применению на территории РФ. При предоставлении платных медицинских услуг соблюдаются стандарты и порядки оказания медицинской помощи, утверждённые Министерством здравоохранения Российской Федерации.
4.4 Платные медицинские услуги предоставляются Организацией на основании действующего Прейскуранта (Прайс-листа), содержащего перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность Организации и указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности, выданной в установленном порядке;
4.5 Основанием для оказания платных медицинских услуг является добровольное волеизъявление пациента (законного представителя пациента) и его согласие -- приобрести медицинскую услугу и (или) иную услугу, связанную с оказанием медицинской услуги, на возмездной основе за счет его средств.
4.6 Организация не вправе оказывать предпочтение одному заказчику перед другим в отношении заключения договора на оказание платных медицинских услуг, кроме случаев, предусмотренных законодательством и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также международными договорами.
5. Порядок оформления медицинской документации при первичном обращении пациента в ООО« АЙЗОРЭЛЬ»
В соответствии с п. 15 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006, до заключения договора администратор центра в письменной форме уведомляет пациента о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента (форма уведомления -приложение № 1).
В соответствии со статьей 20 Федерального закона от 21 ноября 2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является предоставление информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство.
Врач предоставляет полную и исчерпывающую информацию о процедуре, о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи и подписывает с пациентом информированное добровольное согласие перед проведением медицинских вмешательств. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и отказ от медицинского вмешательства дается гражданином лично (или иным законным представителем за лицо, признанного в установленном законом порядке недееспособным, если такое лицо по своему состоянию не способно дать согласие на медицинское вмешательство).
При отказе от медицинского вмешательства - в доступной для него форме должны быть даны разъяснения о возможных последствиях такого отказа.
Информированное добровольное согласие оформляется по форме, определенной Согласно приказу Минздрава России от 20 декабря 2012 г. № 1177 н и подшивается в медицинскую документацию пациента:
форма информированного добровольного согласия на виды медицинских вмешательств, включенные в перечень определенных видов медицинских вмешательств (приложение №2)
форма отказа от видов медицинского вмешательства, включенные в перечень определенных видов медицинских вмешательств ( приложение № 3);
формы информированных добровольных согласий на медицинское вмешательство в отношении определенных видов медицинского вмешательства (приложение № 4);
Предоставление платных медицинских услуг пациентам оформляется договором возмездного оказания медицинских услуг, заключаемым между Организацией и заказчиком (или потребителем или представителем потребителя), имеющим намерение приобрести, либо приобретающим платные медицинские услуги в своих интересах или в интересах потребителя. Организация может оказывать платные медицинские услуги работникам заказчика, а так же членам их семей на основании договора, заключаемого с заказчиком (приложение № 5).
Оформляется медицинская карта больного: Медицинская карта пациента является собственностью центра. Она хранится в регистратуре в течение 5 лет, а далее в его архиве.
Пациент (или представитель) лично заполняет «Анкету здоровья» (приложение № 8).
5.1. Пациенту (его законному представителю) предоставляется в доступной форме сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ним риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения. Указанная информация содержится в документации, предоставляемой пациенту во время и после лечения.
5.2.При оказании услуги пациенту предоставляется информация о лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности, показаниях и противопоказаниях к их применению.
5.3. После завершения лечения пациенту выдаётся на руки памятка с рекомендациями после проведенного лечения.
5.4 Выдача Организацией медицинской документации (результаты обследования, выписки из амбулаторных карт и др.) осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ, в том числе с Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 441н от 02 мая 2012 г. «Об утверждении Порядка выдачи медицинскими организациями справок и медицинских заключений» при предъявлении следующих документов:
Пациенту – при предъявлении документа, удостоверяющего личность;
Законному представителю и/ или доверенному лицу пациента - при предъявлении документа, удостоверяющего личность и документа, подтверждающего полномочия на представительство.
Предоставление выписок и копий медицинской документации предоставляется на основании письменного заявления пациента (его законного представителя). Заявление пишется на имя директора ООО « Айзорэль».
Выписка оформляется в течение 10 дней.
5.5 Предоставление платных медицинских услуг осуществляется на основании договора на оказание платных медицинских услуг (далее – Договор). Договор на оказание платных медицинских услуг заключается Сторонами в письменной форме. Договор содержит все необходимые сведения и разделы согласно законодательства.
5.6. При подписании Договора и дополнительных соглашений к нему пациент информирован:
Об использовании медицинской документации пациента для ведения электронной истории болезни в информационной системе Организации,
Что в помещениях клиники ведется видеонаблюдение,
Что со стороны Исполнителя может быть использовано факсимильное воспроизведение.
5.7. Подписывая настоящий договор, Пациент ДАЕТ свое согласие на СМС рассылку на указанный им номер мобильного телефона с целью информирования его о предстоящем визите, о рекламных акциях.
5.8. Наименование, вид медицинской услуги, срок ее оказания, сведения о лице, непосредственно оказывающем медицинскую услугу, указываются в дубликате счета, выдаваемого пациенту.
5.9. Договор заключается в трех экземплярах – для исполнителя, заказчика и потребителя. Если договор заключается между потребителем и исполнителем, он составляется в 2 экземплярах.
6. Порядок оплаты
6.1. Физическому лицу, обратившемуся в Организацию (далее – Потребитель), могут быть оказаны в соответствии с настоящими Правилами медицинские услуги по действующему утвержденному прейскуранту платных медицинских услуг, в котором указывается стоимость оказания соответствующей медицинской услуги в рублях. Стоимость медицинских услуг может быть пересмотрена Организацией при повышении затрат на оказание медицинской услуги, вызванном обстоятельствами, не зависящими от Организации, Окончательная стоимость услуги согласовывается врачем вместе с пациентом до начала оказания ему медицинской услуги и отражается в расчетном листе.
6.2.Оплата медицинских услуг осуществляется потребителем в полном объеме согласно расчетного листа.через кассу. Заказчику выдается кассовый чек на оплаченную услугу,
6.3.Оплата за медицинские услуги заказчиками – юридическими лицами производится безналичным перечислением на расчетный счет Организации, в исключительных случаях в рамках действующего законодательства, расчеты могут производиться наличными деньгами с применением контрольно-кассовых машин.
7.Контроль за предостовлением платных медицинских услуг
7.1. ООО « Айзорэль» проводит внутреннюю проверку качества оказанной медицинской услуги при помощи внутреннего контроля качества Врачебной Комиссией.
7.2. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
В случае возникновения претензий и споров между потребителем и Организацией при оказании медицинских услуг согласно настоящим правилам они разрешаются путем переговоров или, в случае не достижения согласия, в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
ВНИМАНИЕ, ДАМЫ И ГОСПОДА!!!
Наш медицинский центр расположен на улице Пионеров, 17.
Других филиалов в г. Курске мы не имеем (даже если вам предоставят копию лицензии - это фальсификация!).
За возникшие нюансы при обслуживании клиента врачом в другом месте наш центр ответственности не несет.
Акции и объявления ПОДРОБНЕЕ >>